Tipo de proyecto
Diseño y desarrollo de sitio web
Etapa
Diseño y desarrollo a medida
Entregables
Sitio web responsivo
Contexto
E-Market busca consolidarse como el e-commerce de licencias en el sector empresarial, mejorando una experiencia de compra que actualmente no resulta satisfactoria. A través de Design Thinking y Design Sprint, se analizó al usuario y se definieron acciones para rediseñar el flujo de adquisición de servicios digitales.
Objetivo UX
Facilitar que el usuario encuentre y adquiera licencias de software de manera rápida, clara y segura, reduciendo la fricción en el proceso y aumentando la confianza en la plataforma.
Comportamiento del usuario
El usuario llega a E-Market por recomendación o fuerza comercial, busca licencias específicas, revisa soporte y garantías, y solo finaliza la compra si percibe seguridad y claridad en la información.
Hallazgos clave
La experiencia actual genera frustración por exceso de información, falta de confianza y poca claridad en precios. Referentes como Tesla, Adobe y Oculus muestran que procesos simples, visuales y transparentes mejoran la conversión.
KPIs de éxito
El proyecto se centró en cuatro objetivos principales: reducir la tasa de abandono del carrito, disminuir el tiempo promedio de conversión, aumentar la tasa de retorno y satisfacción del usuario, y garantizar que cada usuario encuentre la licencia adecuada para su necesidad.
Arquitectura de la información
La nueva estructura de E-Market prioriza un home con accesos rápidos y destacados, la organización de los servicios por categoría (colaboración, seguridad, infraestructura, entre otros), la inclusión de planes, marcas y secciones de confianza, así como un flujo de compra simplificado, con carritos siempre visibles y páginas de producto más claras.
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